Politique d’expédition d’Éclat Peau

Notre engagement pour une livraison soignée

Chez Éclat Peau, nous accordons une importance particulière à ce que vos précieux coffrets et produits cosmétiques vous parviennent dans les meilleures conditions. Notre politique d’expédition a été conçue pour vous offrir une expérience de livraison transparente, fiable et adaptée à vos besoins. Découvrez toutes les informations essentielles concernant l’acheminement de vos commandes.

Zones de livraison

Nous livrons nos produits et coffrets dans une large zone géographique pour permettre au plus grand nombre de profiter de nos sélections beauté. Les commandes passées sur notre Site peuvent être expédiées vers les destinations suivantes :

France et territoires d’outre-mer :

• France métropolitaine (incluant la Corse)
• DROM-COM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte, etc.)

Europe :

• Belgique
• Monaco
• Autriche
• Allemagne
• Bulgarie
• Estonie
• Croatie
• Danemark
• Finlande
• Grèce
• Hongrie
• Italie
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Portugal
• Pologne
• République tchèque
• Roumanie
• Slovaquie
• Slovénie
• Suède
• Suisse

Pour toute commande à destination d’un pays ne figurant pas dans cette liste, nous vous invitons à nous contacter pour étudier les possibilités d’expédition.

Modes d’expédition proposés

Afin de répondre à vos attentes et à votre besoin de flexibilité, nous avons sélectionné plusieurs modes d’expédition avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité.

Livraison à domicile standard

Ce mode de livraison est proposé via La Poste pour la France métropolitaine. Vos produits sont déposés directement dans votre boîte aux lettres à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Ce mode de livraison est inclus dans le prix de votre abonnement pour les clients résidant en France métropolitaine et en Belgique (point relais).

Livraison à domicile express

Pour celles et ceux qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement ou avec un suivi renforcé, nous proposons des livraisons express via :

• Colissimo pour la France métropolitaine : livraison avec suivi et notification de passage
• Chronopost pour la France métropolitaine : livraison rapide avec créneau horaire
• Colissimo Europe pour la Belgique : livraison suivie avec notifications
• Colissimo International pour les DROM-COM et autres pays européens

Ce mode de livraison vous permet de bénéficier d’un service avec signature et d’une meilleure traçabilité de votre colis.

Livraison en point relais

Pour plus de flexibilité, nous offrons la possibilité de faire livrer vos commandes en point relais via nos partenaires :

• Mondial Relay pour la France métropolitaine et la Belgique
• Chrono Relais pour la France métropolitaine

Lors de votre commande, vous sélectionnez le point de retrait qui vous convient le mieux parmi un vaste réseau de commerces de proximité. Vous serez informé par email et par SMS de l’arrivée de votre colis et disposerez d’un délai pour le retirer.

Délais de traitement et d’expédition

Pour les commandes de produits et coffrets (hors abonnement)

Dès réception de votre commande et après confirmation du paiement, nous préparons vos articles avec le plus grand soin. Le traitement des commandes est généralement effectué sous 24 à 48 heures ouvrées.

Pour les abonnements

Les coffrets mensuels sont préparés et expédiés en début de chaque mois, afin que vous puissiez en profiter dès les premiers jours. Les prélèvements sont effectués aux alentours du 15 du mois précédent pour garantir une livraison optimale en début de mois suivant.

En tout état de cause, Éclat Peau s’engage à expédier les commandes dans un délai maximal de 30 jours à compter de l’envoi de l’email de confirmation de commande, conformément à la réglementation en vigueur. Ce délai ne s’applique pas aux coffrets livrés dans le cadre d’un abonnement, qui suivent le calendrier spécifique communiqué lors de la souscription.

Suivi de votre colis

La tranquillité d’esprit est essentielle. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande.

Notifications

Selon le mode de livraison choisi, vous recevrez des notifications par email et/ou par SMS pour vous informer des étapes clés :

• Confirmation d’expédition de votre commande
• Prise en charge par le transporteur
• Estimation du jour et du créneau de livraison (pour les livraisons express)
• Arrivée en point relais (pour les livraisons en point retrait)
• Confirmation de livraison

Suivi en ligne

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez l’utiliser sur le site du transporteur concerné pour visualiser l’état d’avancement de votre livraison en temps réel.

Conditions de réception

Pour garantir la bonne réception de vos colis, nous vous recommandons de suivre ces quelques conseils :

Pour une livraison à domicile

• Assurez-vous que l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande est exacte et complète (mentionnez notamment tout code d’accès, bâtiment, étage, etc.)
• Indiquez un numéro de téléphone mobile valide pour permettre au transporteur de vous contacter si nécessaire
• Pour les livraisons express, soyez disponible au créneau horaire communiqué ou anticipez la reprogrammation en cas d’absence

En cas d’absence lors d’une livraison express, le transporteur pourra :

• Déposer le colis dans votre boîte aux lettres si sa taille le permet
• Laisser un avis de passage vous invitant à retirer votre colis dans un point de retrait proche
• Vous proposer de reprogrammer la livraison

Si le colis ne peut être livré et n’est pas récupéré dans les délais impartis, il sera retourné à Éclat Peau. Nous vous contacterons alors pour organiser une nouvelle expédition.

Pour une livraison en point relais

• Rendez-vous dans le point relais choisi dans les délais indiqués lors de la notification d’arrivée
• Munissez-vous d’une pièce d’identité en cours de validité pour retirer votre colis
• La signature du bon de retrait constitue la preuve de la réception du colis

À défaut de récupération du colis dans les délais requis, il sera réexpédié à Éclat Peau. Nous vous contacterons alors pour convenir d’une nouvelle livraison.

Cas particuliers

Livraison internationale

Pour les livraisons hors Union Européenne et vers les DROM-COM, des taxes, droits de douane ou d’importation peuvent s’ajouter au prix des produits. Ces frais supplémentaires restent à la charge exclusive du destinataire. Nous vous conseillons de vous renseigner sur leur montant auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

Retard de livraison

Nous faisons appel à des transporteurs externes pour l’acheminement de vos colis. En cas de retard imputable au prestataire, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

Si le délai de livraison dépasse la date initialement prévue, vous pouvez nous contacter pour demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’est toujours pas intervenue à l’issue de ce nouveau délai, vous aurez la possibilité de demander l’annulation de la commande.

Force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, crises sanitaires, etc.) constituant un cas de force majeure au sens de la jurisprudence française, les délais de livraison peuvent être impactés. Nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais en cas de telle situation.

Modification des informations de livraison

Pour les commandes ponctuelles

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été préparée ou expédiée.

Pour les abonnements

Les clients abonnés peuvent modifier à tout moment leur adresse de livraison directement depuis leur compte personnel :

1. Connectez-vous à votre compte sur le Site
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », puis « Mon Abonnement »
3. Sélectionnez « Adresse de livraison » et cliquez sur « Modifier »
4. Saisissez votre nouvelle adresse et validez

Pour que la modification soit prise en compte pour le prochain envoi, nous vous recommandons de l’effectuer avant le 15 du mois en cours. Passé ce délai, le coffret en préparation pourrait être expédié à l’adresse précédente.

Expéditions multiples

Pour les commandes comportant plusieurs articles, il peut arriver que ceux-ci soient expédiés séparément, notamment en cas de provenance de différents entrepôts ou de disponibilités différées. Dans ce cas, vous recevrez un email de confirmation d’expédition pour chaque envoi, avec les numéros de suivi correspondants.

Emballage

Nous attachons une importance particulière à l’emballage de vos produits. Chaque colis est préparé avec soin pour protéger son contenu tout au long du transport. Nos coffrets et produits sont conditionnés dans des emballages adaptés à leur format et à leur fragilité éventuelle.

Responsabilité

La responsabilité d’Éclat Peau ne saurait être engagée en cas de :

• Retard d’acheminement dû au transporteur
• Erreur dans les informations de livraison fournies par le client
• Absence du destinataire lors des tentatives de livraison
• Non-récupération du colis en point relais dans les délais impartis
• Cas de force majeure

Nous restons néanmoins à votre écoute pour vous accompagner et trouver ensemble la meilleure solution en cas de difficulté.